目前疫情防控形势严峻，作为物业服务企业我们深刻认识疫情防控的复杂性及不确定性，为了提升服务品质尽心尽力，不断尝试，下面总结这35条建议，希望让提升服务品质的工作更有计划性和针对性！
        提升物业服务品质是一场持久战
        1.服务至上是永远不变的宗旨，要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责”的思想，寓管理于各项服务之中。
        2.承诺，是服务的重中之重；细节，决定了服务的效果；沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
        3.在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌等。
        4.“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
        5.在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把业主服务放在首位，最大限度为业主提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足业主需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
        6.公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对业主的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！
        7.服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务品质，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
        8.物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
        从内部着手，没有意识，何谈服务
        9.我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和业主交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样业主才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
        10.物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：
（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）改进原则。
        11.作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
        12.如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
        首先，要博学多才，能言善辩。 物业管理服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。
        13.当我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，业主满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
        14.让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度，加强与业主的正常沟通。
        15.作为一名物业管理人员，要本着一切为业主着想、一切对业业主负责、一切让业主满意的原则，对业主实行亲情化管理，帮助业主在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。   
        我们所追求的是稳定的平衡点
        16.物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
        17.通过寻找不到位服务的自省活动，找出服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急业主所急，对服务力求精益求精。
        18.如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
        19.在顾及业主利益的同时也要尽量满足业主提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个业主的心中建立一个良好的形象。
        20.我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
        21.作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
        只有提升服务，才能提高效益
        22.只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
        23.我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位业主及需服务人员，做好每一件事情，用心做好每一天。
        24.（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。
        （二）树立良好的服务意识观念。
        （三）要有创新的管理理念。
        （四）要建立高效、团结的工作团队。
        （五）要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。
        （六）要建立有效、可行的培训。
        （七）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是业主选择物业的前提。
        25.员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立我公司物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。
        26.应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照更高级别的物业管理的服务水平向前迈进。
        27.在我们管理服务当中，无论业主还是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务品质对待不同层次的业主及需服务人员。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
        28.我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的业主提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，业主才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给业主留下好印象。
        29.服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
        细节决定成败，努力实现共赢
        30.在工作中，要经常检查监督，善于听取业主的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与业主的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
        31.做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
        32.建议：
        （一）定期或不定期开展服务意识培训。
        （二）根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。
        （三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。
        （四）制定服务岗位礼貌用语。
        33.（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。
        （二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。
        （三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。
        （四）注重员工学历教育，提升员工文化层次。
        34.结合公司现状，对于安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平。
        35.“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质服务的出现，提高服务品质，达到双赢。
众志成城，通过我们服务品质的提高，一定打赢这场疫情攻坚战。我们相信必能攻克难关！