一、场馆类项目的物业特性
        场馆类的项目一般位于市中心，交通便利，会吸引不同地方，不同行业，不同心理的人参与进来，是一特定的公共场所，因此安保工作比较复杂，展览馆更是科普知识的散播地，每天接纳不同年龄层和学历层的社会大众，他们来此的目的只有一个，那就是提升自己，感受新的科研成果。所以，作为一个开放性的参观场馆，场馆类的物业服务是具有它自己本身的特点和艺术特性的。
        （一）观众人员结构复杂
        一般场馆的参观观众不仅有国内的还有国外的，各个年龄层的社会大众，不同的学历和阅历的社会群体，都是场馆的观众，上至80岁的老人下至儿童，一些专家和技术人员也是服务的对象。
        （二）专业性强
        场馆所展出的内容大都是能够体现现代科学技术原理的展品，它们与生活是不可分割的，而且有些还是具有展望性质的展品，属于概念品，它们体现的是未来发展方向和研究方向与应用方向，涵盖的科技知识非常丰富。
        （三）互动性强
        现代场馆除了将展品陈列了以外，还有些展品是能够让参展者进行动手体验的，让他切实的感受到科技的魅力，在实践中学习科技知识。
        二、场馆类项目物业服务的特点
        与一般的住宅、写字楼、商场、机关单位等物业相对比，场馆类项目管理难度更大，矛盾更多，这是由公共场所的自身特点所决定的。
        （一）物业服务对象的双重性
        物业从业人员不仅给场馆提供服务，还要同时满足参展观众需要，而流动性的人群观众是主要服务的群体，我们此时更多的是担当一个监督服务者的角色。
        （二）物业服务功能多、范围广、难度高
        从各个年龄层的社会大众，不同的学历和阅历的社会群体，都是场馆的观众，各阶层、各年龄观众的服务需求不一样，物业的服务要求面面俱到，提高了物业服务的难度。物业服务的功能除了为业主和参展观众提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证正常的参观工作秩序。同时，良好的物业服务还能为场馆树立品牌形象，吸引更多外界参展人员。
        （三）物业服务客流大、观众分散
        场馆一般都会吸引很大的客流量，做好这种地方的维稳工作是比较不容易的。对于一名保安来说，做好场馆的安保工作，意义重大。做好场馆的安保工作，对于有效地预防违法犯罪和各种灾害事故的发生，对于促建社会经济的发展，有着非常重要的意义。场馆里一般都会有很多价值极高的物品，因此会成为犯罪分子的重点目标。很多的不法分子利用公共场所人多拥挤之机，进行行窃或者诈骗。另外，因为拥挤情况会带来人员死伤，哄抢等情况。
        为了保证场馆的秩序井然，保安人员必须要对场馆进行安全检查。
        第一步：就是进行安全宣传，防止不法分子的破坏活动，避免各种事故的发生。
        第二步：是加强巡逻，巡逻能够有效的制止犯罪活动，保证场馆的正常秩序。要对场馆的重点部位和重要目标加强守卫，指定专人负责看守，对于一些故意滋事的行为，要采取果断措施。
        第三步：是执行场馆安保任务的人员应该采取一切有效的措施，对于出入人员进行严格的登记管理，加强夜间值班巡逻次数，建立巡逻制度，保证报警系统的正常运行。
        第四步：是对场馆的门前及周围环境进行检查，看看是否符合要求，检查附近有无危险物、障碍物，确保场馆所畅通，参展观众进出方便。
        做好场馆的安保工作，直接关系到每一个参与人员的切身安全。
        三、物业服务应对策略
        （一）、引入先进的服务理念
        1、服务从心开始
        服务要是发自内心的工作，它更多的是一种态度的体现。要做到好的服务，需要工作人员用自己的诚挚热心去认真、严谨的工作，一种向上的积极的心态是做好服务工作所必须的。用心就是服务工作的诀窍和全部。参展观众是能感受到物业服务工作者的用心的，一个简单的对话和微笑就能体现出物业服务工作者的素质，所以让我们用心去为观众服务，与他们真诚沟通。
        2、服务以人为本
        场馆是传播知识的地方，而传播的对象是人，服务人员也是人，所以这是人与人的沟通和交流。参展观众作为场馆的服务对象，需要我们从它们的需要出发，让他们能够在场馆中获得自己想要的东西--知识，保证场馆的井然有序的场馆次序。热忱、良好的服务更能让参展观众有个舒适的心情去学习科技知识，所以“以人为本”是场馆类项目物业服务的宗旨。
        3、注重自身文化修养的积累
        场馆的物业人员体现的是场馆的整体水平，所以更应该要注重提升自己的科学技术水平，让观众在有疑惑的时候，能够给予协助解答，运用自身在场馆所积累的科学技术知识去为广大观众服务，起到良好引导和解说的作用，去启迪它们的思维和智力，所以一些专业知识是不可或缺的。
        （二）了解不同层次观众的心理需求
        场馆的参展者不同，他们所要获取的知识也不同，并且青少年是我们的主要观众群体，他们肩负祖国的未来，这是一件非常重要的事情。在他们还在学习的阶段，培养他们的科学技术热情是非常有必要的，面对他们的心理需要，我们物业人员要去了解，为满足它们的心理需求而努力。
        总之，在场馆类项目的物业服务接待中，只有用心是拉近我们与业主和参展观众的距离的有效途径。
        （三）秩序维护工作以大安全理念为指导，实行安全联动机制
        根据保安专业化、职业化的战略管理思路，以及节约资源、优化人力配置、提高服务品质、以人为本、观众受益、员工受益的管理目标，结合当前治安形势以及公共场所安全防范和秩序管理方面面临的挑战和困难，对传统的安全管理理念、方法、体制、流程进行变革，从而建立了全方位、多层次、覆盖了整个场馆类项目物业的安全管理体系，形成管理“大安全理念”。
        （四）采取高效的管理方式
        一流的管理需要一流的人才，环诚物业一贯注重人的重要性，实践证明，项目经理的能力是项目管理成功的关键。针对场馆项目的物业特点，公司派出具有同类管理经验的项目经理，由项目经理组建针对性的管理团队，并持定期开展系统有效的培训工作，使他们能不断地学习、适应本项目的工作发展的需要，为业主及参展观众提供标准化、规范化的优质服务，更为实现总体目标不懈努力。
        （五）重视对保安、保洁服务人员的培训
        场馆类项目物业后勤服务与普通的物业服务相比具有以下特点：1、保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求；2、突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求高；3、公共秩序维护持续性强，责任心要求高。 
        基于这些特点，对场馆物业服务人员的要求自然不同于普通的物业服务人员，所以，除了在人员招聘阶段严把入门关以外，学习培训是适应工作的过程，必须将员工培训作为公司的重点工作来抓，要制定完善有效的培训计划，定期为相关人员进行专业培训和职业道德培训，使员工的专业水平和综合素质得以全面提高。
        四、保洁服务应对策略
        （一）加强环境卫生管理、严格消毒制度，提供洁净、舒适的环境
        1、严格遵守消毒隔离制度
        现正值新冠疫情期间，因此对于地面、桌椅等的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须严格区分，不能混淆使用。
        2、清洁工作要适应观众需要，特别是未成年人的特点
        场馆类项目物业的公开公共场所，需要保持开放性。鉴于公共场所清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能降低噪音的音量；在对场馆地面，要求不湿滑，儿童好动，防止其滑倒，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响观众的参观。 
        3.对消杀工作的要求
        消杀工作主要是以清除“四害”为主、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为后勤物业服务的一项重要内容，环境清洁部门，要对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点要了如指掌，并定期对这些地方进行彻底消杀。
        （二）保洁员馆区作业要求
        1.进入馆区办公室
        一般情况为办公室保洁作业安排在上班前或下班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保洁吗？”如果在工作或者开会时，不得打扰或擅自进行清洁作业。
        2.碰触物品
        作业时，台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。
        3.说话方式
        在办公区、馆区需要安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不得干扰工作人员工作和观众参展。
        4.污水池处理
        污水池是清洁倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污染物和污迹，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专项专用。
        5.垃圾桶处理
        公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾袋是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用封闭垃圾桶。更换垃圾袋应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁面洁净、干燥、无异味。
        6.洗手间清洁
        洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污迹，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，保洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。
        最终我们物业公司想搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，还要加强与业主的联系，听取他们的宝贵意见。了解他们的不同需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持，相互理解，最终把工作做到更好。随着物业管理行业的日趋成熟完善,各物业服务企业在具体实务管理上的差距越来越小，谁的管理和服务有特色，最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，物业服务企业必须不断创新管理服务，以人为本，才能满足业主多元化需求，不至于在市场竞争中被自已淘汰。