四川环诚物业管理有限公司

环诚物业召开2018物业管理“品质年”主题活动宣贯会

【概要描述】为深入贯彻落实成都市城乡房产管理局《关于开展以“我爱成都幸福家园”为主题的物业管理“品质年”活动的通知》精神,环诚物业于4月9日召开2018物业管理“品质年”活动宣贯会,按照刘强董事长的指示,集团公司总经理唐义女士主持本次会议,公司各职能管理部门、各子分公司负责人参加了本次会议。  会上品质部经理组织与会人员学习了成都市城乡房产管理局《关于开展以“我爱成都幸福家园”为主题的物业管理“品质年”活动的

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  为深入贯彻落实成都市城乡房产管理局《关于开展以“我爱成都幸福家园”为主题的物业管理“品质年”活动的通知》精神,环诚物业于4月9日召开2018 物业管理“品质年” 活动宣贯会,按照刘强董事长的指示,集团公司总经理唐义女士主持本次会议,公司各职能管理部门、各子分公司负责人参加了本次会议。

  会上品质部经理组织与会人员学习了成都市城乡房产管理局《关于开展以“我爱成都幸福家园”为主题的物业管理“品质年”活动的通知》文件,并结合通知文件要求制定了《环诚物业2018物业管理“品质年”活动方案》,对落实环诚物业2018物业管理“品质年”活动相关工作做出重要部署:

  一、高度重视,全面部署

  四川环诚物业管理有限公司组织各职能管理部门、各子分公司负责人召开专题会议,宣贯“品质年”活动通知内容,并对《环诚物业2018物业管理“品质年”活动方案》内容及责任落实进行了讨论。公司领导高度重视,通过宣贯会统一认识,落实责任,并以开展“品质年”活动为契机,从而提升服务意识,提高服务品质,增进业主的获得感、幸福感和安全感,实现2018物业管理“品质年”的各项工作目标。

  二、夯实基础,苦练内功

  1、根据通知要求,4月上旬制定环诚物业开展2018物业管理“品质年”活动方案,明确工作内容与要求,落实责任,规定时间节点,将各项工作落到实处。

  2、4月中旬,公司组织开展各项目员工学习服务标准,并按照服务标准完善项目管理制度,按照标准要求开展各项工作。

  3、2季度,由公司党支部和运营中心品质部负责在公交十陵场站设立“党员服务站”, 确定“党员服务站”负责人及工作要求,进行品质服务义务宣讲,加强服务意识教育,6月30日前完成授牌仪式。

  4、针对服务过程的重点、难点及薄弱环节,大力开展专业技能培训,强化专业技能知识,并组织有特点的项目召开管理经验交流会,对管理中的重点、难点及薄弱环节展开讨论,加强专业化队伍的建设,增强项目之间的交流与学习,取长补短,拓宽管理思路,增强公司管理服务意识,提升服务品质。

  5、2季度,各项目部组织召开业主恳谈会,运用微信公众号、业主微信群等互联网平台,广泛征集业主意见和建议,提升业主满意度;制定提升服务品质方案,重点开展“宜居环境”、“服务品质”、“产业发展”的提升工作;在小区内悬挂宣传横幅标语,运用易拉宝张贴、小区宣传栏张贴、发放宣传单等形式进行广泛宣传“品质年”活动精神,发动广大业主积极配合,营造活动气氛。

  6、2季度,各子分公司、各项目部进行服务品质自查,对发现的问题限期整改,使服务品质达到并超过合同及标准要求。住宅物业自查重点:客服中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、楼栋单元大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场所等“高频触点”;各子分公司、各项目部对照服务要求以及公司制度,第一负责人亲自参与制定检查计划,成立自查小组,根据计划逐项排查,对发现的问题限期整改;公司成立品质督查小组,9月30日前,组织对公司所辖项目品质进行巡查,对发现的问题组织整改,以提升公司整体服务水平。

  三、加快品牌建设,创建优质项目

  1、2018年2季度起,综合部组织公司人员参加“第二届四川省物业管理行业职业技能竞赛”, 结合公司各服务业态工作特点,制定参赛方案,以通知形式发文至各项目、部门,进行广泛宣传,发动全体员工积极配合,踊跃参加,通过内部评选、公示等方式确定参赛人员并将参赛人员资料上报市房管局,组织员工参加竞赛,公司内部对在技能竞赛中表现优秀的员工进行表彰。

  2、为适应公司的发展需要和树立企业品牌形象,各分公司(物业板块)根据自身特点,确定1-2个创优项目(住宅物业拟定创星级小区方案),成立优质项目领导小组,明确工作职责,按照时间进度要求组织学习贯彻优质项目标准;对照标准要求,对创优质项目工作进行全面自查,对存在的问题落实措施逐项限期整改;按照创优质项目标准进行资料及现场准备;公司领导小组成员对项目进行内审,对发现的问题组织整改。

  宣贯会上,唐义总经理针对物业管理行业现状以及中国物业管理发展方向进行了分析,与大家共同探讨了环诚物业的未来发展方向。她认为在现代激烈的市场竞争中,没有一家企业能够涵盖所有的业务范围,这为环诚物业这种多业态的物业管理企业提供了生存空间,所以要求公司全体同仁以“品质年“活动为契机,将各业态的物业管理工作做精、做细、做出环诚特色。

  同时提出了公司2018“品质年”的工作重点及要求:

  她要求各部门、各子分公司、各项目部要将“品质年”活动的“三项行动”落到实处,在不断提升物业服务品质的同时注重品牌建设,夯实基础。同时提出三点工作要求:一是大家要统一思想,公司全体同仁对“品质年”活动予以高度重视,并按照公司制定的活动方案认真落实各项工作,在规定时间内完成,品质部要对执行情况进行监督;二是要提高员工职业技能与职业修养的培训,提高基层员工的基础服务技能和技巧,建设一支“技术过硬 、素质优良”的高标准专业物业从业人员团队。三是明确各自的工作内容,落实责任到位,工作不达要求的,将追究部门、子分公司、项目部负责人的责任。公司全体员工要统一认识、统一行动,切实提高员工的服务意识,提升公司各项目的服务品质,圆满完成品质年的各项工作。

  目前,环诚物业2018物业管理“品质年”相关工作已全面展开。这既是对现有服务品质的一次检阅,又是提升内部服务水平的良好时机,我们要抓住此次机会,确保各项工作落实到位,力争环诚物业服务品质再上台阶。

展望新世纪,企业致力打造成为“环诚国际资产股份有限公司”,积极投身于文化、金融、医疗、校园、汽车、老年产业等各个领域建设发展,创建国际“环诚”品牌。

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